最近N多的媒体都在谈论“苹果的天真以及傲慢”，一时间苹果成为众多媒体、消费者的“众矢之的”。其实，苹果公司的问题只不过是众多“不合理”现象的冰山一角，在IT圈内充斥着各种不和谐的因素。整治苹果只不过是个案，而笔者期望通过这个“个案”，能够让不良经营者“引以为戒”，同时给那些抱有侥幸心理，置消费者权益不顾的企业以警告。
俗语有句话“苍蝇不叮没缝的蛋”，虽然苹果CEO已经公开和中国消费者道歉，但是笔者还是忍不住“犯贱”扒一扒人家的衣服，我们先回顾下是什么造就了苹果的囧态——
中消协指出苹果4大问题：
●保修时限：内外有别中国地区只有1年
保修时限上，苹果对中国消费者提供的iPhone、iPad等产品的免费保修期是1年。而对中国之外的地区保修期则为2年。中消协称，苹果承认iPad是便携电脑，但在提供三包服务时，部分授权服务商却未能依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对主要部件提供2年的三包服务。
以上内容为苹果公司官网的“道歉信”，在内容中我们可以看到改进的地方，对iPad的保修期延长到了2年。但是对于iPhone还是维持原来的1年，不过值得欣慰的是“维修日可以重新计算”。
在图片中笔者标记了“保修”这两个字，因为这两个字用的太有才了！即使“保修”后面改成了4年、5年，一样是所谓的“假大空”，因为“保修”这个字眼不受法律保护。（请看下文法条解释）
●维修部件：使用翻新件
中消协称，不管是否在保修期内，维修更换的零部件应当是新的。
对于使用翻新部件维修的问题，苹果公司已经承诺自4月起，维修的部件全部采用全新产品；笔者这次把矛头指向消协，消协给苹果公司的“劝谕”，使用的语气有些“和蔼可亲”——在法律条下“应当”具有较强的灵活性，而且做与不做不用承担法律后果。消协做为权力机关行使正当权力，至于那么畏畏缩缩么？
●维修价格：把旧件归为己有
中消协称，消费者购买苹果产品后，对所购产品及零配件、部件拥有所有权，苹果不能强制要求更换的旧件成为自己的当然财产，只有协商征得同意，才能对旧件折抵价款回收。
对于将更换的旧件据为己有这条，苹果公司没有做出正面的回答，而是采用回避的做法。其实这一现象（旧件据为己有）早已成为IT圈内人人皆知的潜规则了。
扣留维修后的旧件 这是潜规则？
维修后旧件归为苹果私有财产，这点貌似不仅仅是苹果这样，貌似所有的厂商售后都会这样。比如你的笔记本屏幕挂了，售后给你换一个全新的屏幕，但是原有的屏幕售后不会给你。当然售后给的解释是要“备案”，至于备案之后怎么处理，我们就无从得知了。
这个现象站在厂商的角度来讲，我已经给你换了新的部件，那么旧的部件就应该属于厂商，因为厂商给用户更换部件是要走流程的，其中就要涉及到备案、坏件处理等，所以扣留更换的旧件理所应当。
但是站在消费者的角度去讲，自己买到东西出现质量问题找厂商进行维修，在商品质保期内厂商给予维修是理所应当的，对于维修的过程中产生的旧件应归消费者所有，因为自己买到的商品即使坏掉，也不会因为产品本身的“好坏”而影响到商品的所有权。但是很多不会过多的在意所有权。
例如我们购买一款显卡，它的供电部分坏掉了致使显卡不能工作，我们能够说坏掉的显卡属于显卡厂商么？这当然不能！厂商为消费者提供维修这是厂商分内的事，而产品的所有权不应该因为“维修”产生变更。（商品更换全新除外）
但是苹果的维修同其它厂商的维修还有明显的区别——别的厂商是哪里坏了换哪里，而苹果则采用的是一体化更换方式。也就是说你没有坏的部件也会一起换掉，但是换下来的部件（好的部分）苹果公司又会回收，在苹果公司的官网上我们经常会看到所谓“官翻”机子，而那些机子说白了就是用消费者零件“翻新”的。
苹果公司这样的做法虽然为自己创造了利益，但是却让广大消费者心里觉得不满——自己的花钱的买的东西，在种种条条框的约束下，被别人拿去创造价值，可悲的是自己却分不到一杯羹。
●维修方式：整体换修保留后盖
维修方式上，在中国iPhone 4和iPhone 4S采用保留后盖的整体换修，在其他一些国家是更换全新手机，有意规避三包有效期重新计算。
在苹果公司的官网上，我们看到了苹果可以为用户更换全新的部件，同时更换部件后的商品也能够享受到“三包”有效期重新计算。但是苹果公司不会为用户更换后盖，这点笔者想不明白？一个后盖有必要和消费者过不去么？
其实苹果公司的问题只不过是个案，毕竟在IT圈里总有那么一群人喜欢玩弄文字游戏，喜欢践踏消费者的利益，置大众媒体的劝谕为放屁。在前文中的黑字部分笔者标记的“保修”两个字，当然我们还经常听到“包修”这样的字眼，那么这两个词各自代表怎么样的意思呢？
我们简单的理解下，保修就是保证维修，但是维修要收取费用。另外保修是不受法律保护的，因为在法条中根本没有“保修”两个字。而苹果公司用的“保修”字眼，从根本说上是在逃避法律责任。
那么什么是包修呢？ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
而“三包”的顺序是：先修理，后更换或者退货。即，在通常情况下，消费者不得拒绝经营者先对商品存在的质量问题进行修理请求，经过两次修理后该商品仍然达不到质量标准，消费者可以要求更换或者退货。
为了充分保障消费者的权益，在法条中同时还规定了，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者还应当承担运输等合理费用。
另外不少的厂商（硬件厂商也在内）还会在“包修”的具体解释上玩文字游戏——产品提供三年包修，第一年免费维修，后两年为有偿维修。（这也是坑爹）更有甚者还会在自己的官网上使用“质保”这个字眼，笔者需要提醒的是只有“包修”受法律保护，其余任何的字眼都是虚假的文字游戏。
“应当”≈“放屁”没有强制性有啥用？
笔者标记的另一个黑字是“应当”，中消协在劝谕苹果公司的时候用的是“应当”字眼。那么应当这个词反应到法律条文上，又有着怎么样的解释呢？
从程度上说，“应当”着重表示立法者的主观认识，是一种原则性的规定或一般要求，因此允许在执行中有一定的灵活性，允许例外和特殊情况存在。
从后果上说，“应当”型规范，为有条件义务性规范(弱义务) ，其条件部分未能充分表述，有待于参照其它的规范、因而一般来说没有相对应的法律后果。
看到这个字眼我想大家都懂了，既然所谓的劝谕用词为“应当”，那么给苹果公司的决策就是可以改也可以不改，不改的话也没有相应的法律制裁！
虽然苹果公司对中国消费者公开道歉了，但是我们在仔细品味下这个所谓“道歉”，完全处于法律之外，自由之内。其实苹果公司的法务也不吃干饭的，他们不会蠢到不知道“保修与包修”的区别。那么他们为什么要这样做呢？笔者由衷的感概，没文化真可怕，有文化更可怕——
文章写到最后忽然想起了大学学习法律时的感悟——在你没学法律之前你觉得法律是崇高的、神圣的、不可侵犯的，但是当你学习了法律之后你会发现人心是黑暗的。什么才是法律？统治阶级的工具罢了！ |
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